Как перестать бояться звонить по телефону и сделать первый звонок
План для звонка, который вы откладываете. Подготовьте первую фразу, вопрос и слова на случай паузы. Начать можно с одного короткого уточнения.
Если боитесь звонить по телефону, подготовьте первую фразу, один вопрос и слова на случай, если запутаетесь. Для первого раза подойдёт небольшой звонок с ясным результатом. «Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, до скольких сегодня можно забрать заказ?» Когда ответ запишете, можно поблагодарить и закончить разговор.
Сделайте шпаргалку из трёх строк
Представьте, что хотите перенести запись на ремонт. Первая строка помогает представиться. «Здравствуйте, я записан на завтра в десять». Вторая говорит, зачем вы звоните. «Можно ли перенести запись на четверг после двух?» В третьей оставьте место для ответа и запасной вопрос. «Если в четверг нет времени, какие варианты есть в пятницу?»
Рядом положите номер заказа или откройте календарь. Проверьте, можно ли уместить главную просьбу на одном листке. Если составить длинный сценарий с ответами на всё, бывает трудно найти нужное место, когда человек отвечает раньше, чем вы ожидали. У короткой записи другая задача. Вы сможете взглянуть на неё и продолжить с вопроса.
Подготовьте фразу на случай паузы
Допустим, в ответ спросили, когда вы оформляли заявку, а дата вылетела из головы. «Секунду, я открою сообщение с номером» даёт вам время. Если говорить было плохо слышно, попробуйте «Повторите, пожалуйста, время записи». При неожиданных условиях можно закончить разговор и подумать. «Спасибо, мне нужно сверить расписание. Я перезвоню».
Выберите одну фразу, которая звучит естественно, и прочитайте её вслух. Полезно заранее решить, что вы хотите узнать от человека. Тогда проще вернуть разговор к вопросу, даже если сначала пришлось представляться второй раз или объяснять, с какого телефона заказывали. Как обращаться с тревогой перед общением с людьми.
Выберите звонок, который реально сделать сегодня
Набросайте небольшую последовательность по сложности. Сначала можно уточнить, открыт ли пункт выдачи. Потом договориться о переносе записи. Позже — позвонить по объявлению и задать несколько вопросов. NHS предлагает делить пугающие ситуации на меньшие части и переходить дальше постепенно. Начните с разговора, где вы понимаете, к кому обращаетесь и можете назвать одну цель. NHS — как постепенно пробовать то, чего боишься
Если вопрос срочный и есть доступный письменный канал, можно решить его там. Для практики выберите отдельный звонок, где у вас есть время. После гудков сверяйтесь с первой фразой, после ответа — с вопросом. Если никто не взял трубку, решите, во сколько попробуете ещё раз. Смысл первой попытки в том, чтобы выполнить выбранный шаг в реальных условиях.
После звонка запишите результат
Вместо «звучал глупо» запишите, что было слышно. «Дважды переспросил про время. Записался на четверг в три». Если ответили резко, можно указать и это. «Ответили, что заявка не найдена. В следующий раз сначала прочитаю номер». Такая запись пригодится для следующего звонка. Как меньше бояться ошибок.
Попробуйте в заметках отметить, чего ожидали, и что случилось. Например, «думал, что оператор не станет ждать, пока я ищу номер. Он подождал, и я назвал номер». Если звонки регулярно мешают решать важные дела и общаться даже при постепенной практике, можно обсудить это со специалистом. Возьмите один конкретный пример, чтобы проще было объяснить, где именно становится трудно.