Навык FAST в ДБТ — как сохранить самоуважение в трудном разговоре
Четыре вопроса для разговора, в котором хочется уступить под давлением. Пример отказа, честного компромисса и извинения за свою ошибку.
FAST — навык ДБТ, который помогает сохранить самоуважение в разговоре. Например, знакомый просит поработать бесплатно вечером, а вы можете предложить только короткую помощь днём. Чтобы ответить, проверьте четыре вещи. Учитываете ли вы обе стороны? Есть ли за что извиниться? Какая граница для вас важна? Всё ли в ответе правда?
Fair — посмотрите на обе стороны просьбы
Допустим, знакомому нужно завтра сдать презентацию. Вы понимаете, почему он спрашивает сейчас, и знаете, что вам самим предстоит ранняя смена. Можно признать обе части. «Вижу, что срок завтра. Сегодня вечером я работать не смогу». Если у вас есть свободные пятнадцать минут до ужина, предложите их только в том случае, если действительно готовы помочь.
Когда кажется, что любой отказ будет несправедливым, посмотрите, о чём вы уже договорились. Если обещали проверить один слайд, справедливо выполнить это или заранее предупредить об изменении. Переделка всей презентации — новая просьба, её можно обсудить отдельно. Примеры отказа и навык DEAR MAN.
Apologies — проверьте, за какой поступок извиняетесь
«Прости, что не ответила до обеда» называет конкретный промах. Можно добавить, как будете действовать дальше. «В следующий раз сразу напишу, когда смогу посмотреть». Если же вы ответили вовремя и просто не согласны взять работу, хватит ясной строки. «Сегодня смогу посмотреть только первый слайд». В пособии VA часть Apologies относится к извинениям за то, что вы обращаетесь с просьбой или выражаете свою позицию. VA о навыке FAST.
Попробуйте прочитать свой черновик и подчеркнуть, за что в нём просите прощения. Если конкретный поступок не находится, посмотрите, какая фраза останется, когда вы уберёте вступление. Иногда так становится заметно, что весь ответ уже помещается в одной строке.
Stick to values — сохраните то, что важно
В этом примере вам могут быть важны дружба, честность и возможность выполнять свои обязательства после работы. Решите, какой вариант можно исполнить и повторить. «Могу прочитать вводный слайд сейчас, полностью возьмусь только в другой день». Если знакомый просит ещё, проверьте, есть ли у вас возможность выбрать это свободно, без обещания, которое потом придётся отменять.
Бывает, что в разговоре вы замечаете разумное предложение и хотите согласиться. FAST допускает изменить решение. Проверьте, что именно стало новым. Например, вместо вечера знакомому достаточно одного уточнения сейчас, и это вам подходит. Как понять и обозначить личные границы.
Truthful — укажите реальное ограничение
Иногда проще сказать, что у вас выдуманная встреча. Попробуйте убрать объяснение, которое потом нужно поддерживать. «Вечером я не смогу» — достаточная информация, если причина личная. Когда можно предложить время, называйте то, которое действительно подходит. Если вы пока не уверены, дайте срок ответа. «Сверю календарь и скажу до четырёх».
Перед отправкой сохраните в заметках две строки. «Моя граница — свободный вечер. Мой ответ — могу помочь одним слайдом до шести». После разговора отметьте, удалось ли сказать это и какие условия договорённости вы бы уточнили. Если разговор перешёл к угрозам, остановитесь и действуйте с учётом безопасности.